Trocas e devoluções são direitos fundamentais dos consumidores, assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Este guia tem como objetivo esclarecer o processo de troca e devolução de produtos, facilitando a experiência de compra e garantindo que você se sinta seguro ao adquirir nossos produtos.
Prazo para Trocas e Devoluções
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Este prazo é essencial para garantir que sua solicitação seja aceita. Aqui estão algumas considerações importantes:
- Defeito no Produto: Se o produto apresentar algum defeito, a solicitação também deve ser feita dentro do mesmo prazo de 7 dias.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido intacto, com a etiqueta original fixada. Não aceitamos peças que tenham sido lavadas, usadas ou que apresentem manchas e odores.
Condições Gerais
É importante estar ciente das seguintes condições para a aceitação de trocas e devoluções:
- Produtos modificados pelo consumidor (como ajustes) não serão aceitos.
- Caso o produto não esteja em conformidade com as condições descritas, será devolvido ao remetente, com o custo do frete por conta do cliente.
- Produtos adquiridos em outlet ou com desconto somente podem ser trocados, não devolvidos.
Como Solicitar Troca ou Devolução
O processo de troca e devolução é simples e feito online. Siga os passos abaixo:
- Acesse o link de solicitação de troca ou devolução
- Preencha os campos solicitados.
- Clique em confirmar.
Importante: Não são aceitas solicitações feitas por outros canais de atendimento, como WhatsApp ou e-mail.
Recebendo o Código de Logística Reversa
Após concluir sua solicitação, você receberá um código de logística reversa em até 1 dia útil. Com esse código, você deverá:
- Dirigir-se a uma agência dos Correios.
- Postar o produto dentro do prazo informado no e-mail.
Caso a solicitação não esteja conforme nossas políticas, ela será cancelada.
Como Enviar o Produto de Volta
Para enviar o produto de volta:
- Utilize a embalagem original, se possível. Caso contrário, qualquer embalagem que proteja o item durante o transporte é aceita.
- A nota fiscal deve ser fixada do lado de fora da caixa ou envelope.
O Que Acontece Após o Recebimento do Produto
Quando o produto chega à nossa loja, ele passará por um controle de qualidade em até 7 dias corridos. Se estiver tudo conforme, daremos andamento à sua solicitação.
Troca: Vale Compras/Cupom
- A troca resulta em um cupom de compra no valor da peça trocada, excluindo o frete.
- O cupom deve ser utilizado em uma única compra, com validade de 90 dias.
- Após a troca, não é possível solicitar uma nova troca ou devolução do novo produto.
Devolução: Estorno de Valor
Se optar pela devolução:
- O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- O prazo de ressarcimento é de até 7 dias corridos para transferências e pode variar para cartões de crédito.
Atenção Final
Não envie produtos sem a autorização prévia de nossa equipe. Devoluções não autorizadas serão remetidas ao cliente, com custo de reenvio por conta do mesmo.
Em caso de dúvidas, consulte nossa equipe de atendimento ao cliente.
Seguir essas diretrizes garante que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível. Estamos aqui para ajudar!
